天瑞儀器有限公司生產(chǎn)的XRF鍍層測厚儀在電鍍檢測行業(yè)中， 針對上述五項(xiàng)需求的應(yīng)用：
(1)、對鍍層膜厚檢測、電鍍液分析可精準(zhǔn)分析；
(2)、對RoHS有害元素檢測、重金屬檢測、槽液雜質(zhì)檢測、水質(zhì)在線監(jiān)測可進(jìn)行快速檢測，檢測環(huán)境里的重金屬是否超標(biāo)。
同時具有以下特點(diǎn)
快速：1分鐘就可以測定樣品鍍層的厚度，并達(dá)到測量精度要求。
方便：X熒光光譜儀部分機(jī)型采用進(jìn)口國際上較先進(jìn)的電制冷半導(dǎo)體探測器，能量分辨率更優(yōu)于135eV，測試精度更高。并且不用液氮制冷，不用定期補(bǔ)充液氮，操作使用更加方便，并且運(yùn)行成本比同類的其他產(chǎn)品更低。
無損：測試前后，樣品無任何形式的變化。
直觀：實(shí)時譜圖，可直觀顯示元素含量。
測試范圍廣：X熒光光譜儀，是一種物理分析方法，其分析與樣品的化學(xué)結(jié)合狀態(tài)無關(guān)。對在化學(xué)性質(zhì)上屬同一族的元素也能進(jìn)行分析,抽真空可以測試從Na到U。
可靠性高：由于測試過程無人為因素干擾，儀器自身分析精度、重復(fù)性與穩(wěn)定性很高。所以，其測量的可靠性更高。
滿足不同需求：測試軟件為WINDOWS操作系統(tǒng)軟件，操作方便、功能強(qiáng)大，軟件可監(jiān)控儀器狀態(tài)，設(shè)定儀器參數(shù)，并就有多種先進(jìn)的分析方法，工作曲線制作方法靈活多樣，方便滿足不同客戶不同樣品的測試需要。
性價比高：相比化學(xué)分析類儀器，X熒光光譜儀在總體使用成本上有優(yōu)勢的，可以讓更多的企業(yè)和廠家接受。
簡易：對人員技術(shù)要求較低，操作簡單方便,并且維護(hù)簡單方便。
產(chǎn)品圖片：
測試實(shí)例
鍍鎳器件是比較常見的電鍍器件，其鎳鍍層在保護(hù)銅基體免受氧化同時還能起到美觀的作用。這里以測試客戶的一件銅鍍鎳樣品為例說明此款儀器的測試效果。
以下使用XRF鍍層測厚儀Thick800A對銅鍍鎳樣品實(shí)際測試Ni層厚度，七次的結(jié)果其標(biāo)準(zhǔn)偏差和相對標(biāo)準(zhǔn)偏差。且可在樣品上進(jìn)行精確定位測試，其測試位置如圖。
銅鍍鎳件X射線熒光測試譜圖
樣 品 名
成分Ni()
鍍層Ni(um)
吊扣
100
19.321
吊扣2#
100
19.665
吊扣3#
100
18.846
吊扣4#
100
19.302
吊扣5#
100
18.971
吊扣6#
100
19.031
吊扣7#
100
19.146
平均值
100
19.18314
標(biāo)準(zhǔn)偏差
0
0.273409
相對標(biāo)準(zhǔn)偏差
0
1.425257
銅鍍鎳件測試值
結(jié)論
實(shí)驗(yàn)表明，使用XRF鍍層測厚儀對鍍件膜厚測試，結(jié)果準(zhǔn)確度高，速度快（幾十秒），其測試效果完全可以和顯微鏡測試法媲美。
售后服務(wù)：
天瑞儀器作為一個集儀器研發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供為一身的綜合性儀器供應(yīng)廠商，一直以來嚴(yán)格遵循“360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的客戶服務(wù)理念，以提高顧客滿意度為根本目標(biāo)，從服務(wù)力量、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等各個方面為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我公司為客戶提供技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、技術(shù)交流、產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場勘察、工程實(shí)施、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)熱線、故障處理、回訪、巡檢等全過程、全方位、全系列的服務(wù)。這些不僅讓客戶體驗(yàn)到天瑞儀器高質(zhì)量的服務(wù)，更為客戶創(chuàng)造了更高的價值。
“快速、準(zhǔn)確、到位”的服務(wù)
較短交貨時間
較快安裝
較短維修周期
較長保修期
較個性化服務(wù)
較低維護(hù)費(fèi)用
X-ray射線鍍層測厚儀
型號：Thick800A
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X螢光鍍層測厚儀產(chǎn)品說明、技術(shù)參數(shù)及配置
儀器介紹
Thick800A是天瑞集多年的經(jīng)驗(yàn)，專門研發(fā)用于鍍層行業(yè)的一款儀器，可全自動軟件操作，可多點(diǎn)測試，由軟件控制儀器的測試點(diǎn)，以及移動平臺。是一款功能強(qiáng)大的儀器，配上專門為其開發(fā)的軟件，在鍍層行業(yè)中可謂大展身手。
性能特點(diǎn)
滿足各種不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測試需求
φ0.1mm的小孔準(zhǔn)直器可以滿足微小測試點(diǎn)的需求
高精度移動平臺可精確定位測試點(diǎn)，重復(fù)定位精度小于0.005mm
采用高度定位激光，可自動定位測試高度
定位激光確定定位光斑，確保測試點(diǎn)與光斑對齊
鼠標(biāo)可控制移動平臺，鼠標(biāo)點(diǎn)擊的位置就是被測點(diǎn)
高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準(zhǔn)
良好的射線屏蔽作用
測試口高度敏感性傳感器保護(hù)
技術(shù)指標(biāo)
型號：Thick 800A
元素分析范圍從硫(S)到鈾（U）。
同時可以分析30種以上元素，五層鍍層。
分析含量一般為ppm到99.9 。
鍍層厚度一般在50μm以內(nèi)（每種材料有所不同）
任意多個可選擇的分析和識別模型。
相互獨(dú)立的基體效應(yīng)校正模型。
多變量非線性回收程序
度適應(yīng)范圍為15℃至30℃。
電源: 交流220V±5V, 建議配置交流凈化穩(wěn)壓電源。
外觀尺寸： 576(W)×495(D)×545(H) mm
樣品室尺寸：500(W)×350(D)×140(H) mm
重量：90kg
標(biāo)準(zhǔn)配置
開放式樣品腔。
精密二維移動樣品平臺，探測器和X光管上下可動，實(shí)現(xiàn)三維移動。
雙激光定位裝置。
鉛玻璃屏蔽罩。
Si-Pin探測器。
信號檢測電子電路。
高低壓電源。
X光管。
高度傳感器
保護(hù)傳感器
計算機(jī)及噴墨打印機(jī)
應(yīng)用領(lǐng)域
黃金，鉑，銀等貴金屬和各種首飾的含量檢測.
金屬鍍層的厚度測量, 電鍍液和鍍層含量的測定。
主要用于貴金屬加工和首飾加工行業(yè)；銀行，首飾銷售和檢測機(jī)構(gòu)；電鍍行業(yè)。
江蘇天瑞儀器股份有限公司是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高科技企業(yè)，注冊資本46176萬。旗下?lián)碛刑K州天瑞環(huán)境科技有限公司、邦鑫偉業(yè)技術(shù)開發(fā)有限公司、深圳市天瑞儀器有限公司、上海貝西生物科技有限公司、天瑞環(huán)境科技（仙桃）有限公司五家全資子公司和廈門質(zhì)譜儀器儀表有限公司、江蘇國測檢測技術(shù)有限公司、上海磐合科學(xué)儀器股份有限公司三家控股子公司?？偛课挥陲L(fēng)景秀麗的江蘇省昆山市陽澄湖畔。公司專業(yè)從事光譜、色譜、質(zhì)譜等分析測試儀器及其軟件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
售后服務(wù)：
我公司所有售出儀器提供全國各地的免費(fèi)上門儀器安裝，操作培訓(xùn)，安全細(xì)節(jié)等，參加培訓(xùn)人數(shù)不限；保修期內(nèi)，可為用戶的運(yùn)維人員提供不定期的免費(fèi)培訓(xùn)，差旅費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。培訓(xùn)內(nèi)容為儀器分析原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)、簡單維修、軟件使用、進(jìn)行方法建立、樣品測試等；技術(shù)服務(wù)的響應(yīng)期限：提供較有效的技術(shù)服務(wù)，在接到用戶故障信息后， 4 小時內(nèi)響應(yīng)， 24 - 72 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
鍍金鍍銀厚度測試儀產(chǎn)品的應(yīng)用介紹
一：仿真飾品：
K金、鍍金、鍍銀等首飾飾品稱為仿真飾品。
仿真飾品市場稂莠不齊，價格相對便宜、成分不明的飾品，經(jīng)常會發(fā)生過敏情況，很多佩戴者對“鎳過敏”“鉛中毒”等皮膚病知之者并不多。
美國、歐盟等國家和地區(qū)，對仿真飾品產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)都有著嚴(yán)格的限定，特別是對兒童仿真飾品，美國消費(fèi)品安全**CPSC要求鉛含量小于 600ppm/kg，歐盟也對鎳含量有著嚴(yán)格的規(guī)定。
2007年1月至11月，美國消費(fèi)品安全協(xié)會累計要求召回中國產(chǎn)兒童飾品27次，共計582.02萬件，召回原因主要涉及鉛含量超標(biāo)。
2009年我國首個《仿真飾品中有害物質(zhì)的限量要求及檢測方法》標(biāo)準(zhǔn)草案通過審定并實(shí)施。
二：解決方案：
我公司針對《仿真飾品中有害物質(zhì)的限量要求及檢測方法》及美國、歐盟等國家和地區(qū)的限定，投入了大量的精力，為各生產(chǎn)廠家量身定做簡單可行的解決方案：X熒光光譜儀檢測，唯一能快速無損的對有害物質(zhì)進(jìn)行檢測，并且只需要一臺設(shè)備就能完全滿足仿真飾品檢測要求。
三：適用儀器：
型號：Thick800A
性能特點(diǎn)：1. 采用天瑞專利技術(shù)――獨(dú)特的激發(fā)X光源，樣品激發(fā)結(jié)構(gòu)和探測系統(tǒng)，大大提高儀器元素的檢測靈敏度（降低檢出限）；2. 具有現(xiàn)代化的外觀，結(jié)構(gòu)和色彩，上蓋電動控制開關(guān)，更人性化；3. 準(zhǔn)直器，濾光片自動切換，可適應(yīng)不同的樣品測試要求；4. 大容量的樣品腔和高清攝像頭，樣品測量更靈活方便。5.配備功能齊全的測試軟件。
仿真飾品行業(yè)的應(yīng)用實(shí)例
金屬(銅合金鍍金)中Pb的測試
1、測量參數(shù)
靶材：Zr靶
測量條件：45kV/600uA
測試時間：200s
標(biāo)樣：鎳白銅313(Pb：60ppm)
測試圖譜
下圖實(shí)譜表示純銅rc101（Pb，0ppm）即本底、紅色虛譜為 鎳白銅313(Pb：60ppm)
2、測試數(shù)據(jù)
本底多次測量的平均值及相對標(biāo)準(zhǔn)偏差：
下圖表示為鎳白銅中Pb的工作曲線：
工作曲線的斜率：tan0.21=0.0036
鎳白銅313(Pb：60ppm)中Pb檢出限：(3×0.013)/ 0.0036 (工作曲線斜率)
=10.8ppm
測試數(shù)據(jù)：
鍍金鍍銀厚度測試儀產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)
性能特點(diǎn)
滿足各種不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測試需求
φ0.1mm的小孔準(zhǔn)直器可以滿足微小測試點(diǎn)的需求
高精度移動平臺可精確定位測試點(diǎn)，重復(fù)定位精度小于0.005mm
采用高度定位激光，可自動定位測試高度
定位激光確定定位光斑，確保測試點(diǎn)與光斑對齊
鼠標(biāo)可控制移動平臺，鼠標(biāo)點(diǎn)擊的位置就是被測點(diǎn)
高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準(zhǔn)
良好的射線屏蔽作用
測試口高度敏感性傳感器保護(hù)
技術(shù)指標(biāo)
型號：Thick 800A
元素分析范圍從硫(S)到鈾（U）。
同時可以分析30種以上元素，五層鍍層。
分析含量一般為ppm到99.9 。
鍍層厚度一般在50μm以內(nèi)（每種材料有所不同）
任意多個可選擇的分析和識別模型。
相互獨(dú)立的基體效應(yīng)校正模型。
多變量非線性回收程序
度適應(yīng)范圍為15℃至30℃。
電源: 交流220V±5V, 建議配置交流凈化穩(wěn)壓電源。
外觀尺寸： 576(W)×495(D)×545(H) mm
樣品室尺寸：500(W)×350(D)×140(H) mm
重量：90kg
XRF測厚儀是天瑞集多年的經(jīng)驗(yàn)，專門研發(fā)用于鍍層行業(yè)的一款儀器，可全自動軟件操作，可多點(diǎn)測試，由軟件控制儀器的測試點(diǎn)，以及移動平臺。XRF測厚儀是一款功能強(qiáng)大的儀器，配上專門為其開發(fā)的軟件，在鍍層行業(yè)中可謂大展身手。
XRF鍍層測厚儀性能特點(diǎn)
滿足各種不同厚度樣品以及不規(guī)則表面樣品的測試需求
φ0.1mm的小孔準(zhǔn)直器可以滿足微小測試點(diǎn)的需求
高精度移動平臺可精確定位測試點(diǎn)，重復(fù)定位精度小于0.005mm
采用高度定位激光，可自動定位測試高度
定位激光確定定位光斑，確保測試點(diǎn)與光斑對齊
鼠標(biāo)可控制移動平臺，鼠標(biāo)點(diǎn)擊的位置就是被測點(diǎn)
高分辨率探頭使分析結(jié)果更加精準(zhǔn)
良好的射線屏蔽作用
測試口高度敏感性傳感器保護(hù)
XRF鍍層測厚儀型號及技術(shù)參數(shù)
型號：Thick 800A
元素分析范圍從硫(S)到鈾（U）。
同時可以分析30種以上元素，五層鍍層。
分析含量一般為ppm到99.9 。
鍍層厚度一般在50μm以內(nèi)（每種材料有所不同）
任意多個可選擇的分析和識別模型。
相互獨(dú)立的基體效應(yīng)校正模型。
多變量非線性回收程序
溫度適應(yīng)范圍為15℃至30℃。
電源: 交流220V±5V, 建議配置交流凈化穩(wěn)壓電源。
外觀尺寸： 576(W)×495(D)×545(H) mm
樣品室尺寸：500(W)×350(D)×140(H) mm
重量：90kg
應(yīng)用領(lǐng)域
黃金，鉑，銀等貴金屬和各種首飾的含量檢測.
金屬鍍層的厚度測量, 電鍍液和鍍層含量的測定。
主要用于貴金屬加工和首飾加工行業(yè)；銀行，首飾銷售和檢測機(jī)構(gòu)；電鍍行業(yè)。
配置清單
開放式樣品腔。高精度二維移動樣品平臺，探測器和X光管上下可動，實(shí)現(xiàn)三維移動。雙激光定位裝置。鉛玻璃屏蔽罩。Si-Pin電制冷半導(dǎo)體探測器。
信號檢測電子電路。高低壓電源。X光管。高度傳感器
保護(hù)傳感器計算機(jī)及噴墨打印機(jī)
天瑞儀器XRF鍍層測厚儀thick800A制造標(biāo)準(zhǔn)
我公司產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及制造計量器械標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)及檢測，保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。我方承諾在簽訂合同后規(guī)定時間內(nèi)，負(fù)責(zé)按采購數(shù)量送至*的地點(diǎn)。
輻射許可：
XRF測厚儀計量證書：
XRF測厚儀廠商售后服務(wù)：
1.售后技術(shù)服務(wù)方案
我公司的售后服務(wù)部門由現(xiàn)場服務(wù)部、客戶服務(wù)部等組成，另外還有采購部、測試部、質(zhì)管部等后端技術(shù)和業(yè)務(wù)部門支撐。公司在全國各個區(qū)域都設(shè)有銷售和工程服務(wù)辦事處，在公司總部設(shè)立了工程技術(shù)支持中心、呼叫中心、客戶培訓(xùn)中心和維修測試中心等客服部門，構(gòu)成了遍布全國的健全的服務(wù)組織架構(gòu)。擁有系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、維修測試等各種技能和專業(yè)的高級人才，充分保證客戶服務(wù)所需的人力資源。公司的全體員工時刻關(guān)注著您的需求，隨時為您服務(wù)，時刻關(guān)注著系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航。
（1）總體目標(biāo)：
針對本儀器采購項(xiàng)目的售后服務(wù)體系及培訓(xùn)的總體目標(biāo)是：
憑借公司的優(yōu)勢保證所提供的軟硬件正常、穩(wěn)定、不間斷的運(yùn)行；
依賴公司深厚的技術(shù)基礎(chǔ)對系統(tǒng)定期的和不定期的巡查和檢測，使其永遠(yuǎn)保持較佳運(yùn)行狀態(tài)；
秉承“實(shí)時響應(yīng)，點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)”的原則，實(shí)時解決用戶在產(chǎn)品使用上出現(xiàn)的問題；
讓用戶切實(shí)了解自身運(yùn)用的系統(tǒng)特點(diǎn)，更好的操作運(yùn)用系統(tǒng)，共同保證系統(tǒng)更穩(wěn)定的運(yùn)行，業(yè)務(wù)更好的開展。
（2）售后服務(wù)原則：
項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而長期的技術(shù)服務(wù)，為了切實(shí)作好系統(tǒng)的服務(wù)工作，制定以下原則作為指導(dǎo)工作的主要原則：
響應(yīng)及時性原則：公司的技術(shù)服務(wù)部以及客戶服務(wù)部門將負(fù)責(zé)對此項(xiàng)目的快速響應(yīng)，并提供7*24小時響應(yīng)服務(wù)。
服務(wù)規(guī)范性原則：我們的實(shí)施工程師和技術(shù)支持、維護(hù)工程師不僅具有專業(yè)技術(shù)技能，而且都通過公司客戶服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照我公司的客戶服務(wù)規(guī)范提供客戶服務(wù)。
解決問題高效性原則：解決問題高效性是通過現(xiàn)場支持工程師的專業(yè)技能快速定位和解決問題。
（3）售后服務(wù)的保障
客戶服務(wù)響應(yīng)流程：
“以客戶為中心”是我們的重要經(jīng)營理念。為了真正切實(shí)貫徹這一理念，保證對客戶問題及時響應(yīng)和規(guī)范服務(wù)，公司建立了一套科學(xué)、合理的客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)。公司客戶服務(wù)中心向客戶提供7*24小時全時響應(yīng)服務(wù)。
系統(tǒng)故障報告與預(yù)防處理流程：
用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，工作時間通過服務(wù)電話，非工作時間撥打?qū)Ｓ檬謾C(jī)；用戶向客戶服務(wù)中心描述故障情況，服務(wù)技術(shù)人員解答用戶問題，如能解決，則同時發(fā)送檔案資料庫相應(yīng)的故障處理文檔交與用戶。如問題復(fù)雜，服務(wù)中心解決不了。則可通過下述方式解決：
? 通知技術(shù)支持中心，技術(shù)支持中心立即做出反應(yīng)。由技術(shù)支持中心工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶進(jìn)行自診斷解決或遠(yuǎn)程登陸到用戶系統(tǒng)診斷并排除故障；如問題復(fù)雜，遠(yuǎn)程無法解決，則到現(xiàn)場處理問題。
? 如果用戶提出的是綜合性的技術(shù)問題，則由項(xiàng)目咨詢專家來解答問題。
? 以上所有處理過程都記錄到支持中心的用戶檔案。
故障處理和維護(hù)服務(wù)
分析系統(tǒng)投運(yùn)后，如遇故障報修，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，12-72小時內(nèi)上門解決問題。如在24小時內(nèi)還不能解決的應(yīng)提供備機(jī)，保證48小時內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
定期進(jìn)行預(yù)防性系統(tǒng)維護(hù)
定期檢查需要狀態(tài)報告，報告內(nèi)含有詳細(xì)的各部分硬件的異常記錄，以此為依據(jù)盡早采取預(yù)防措施，排除故障隱患。通過Internet，我公司技術(shù)中心工程師定期遠(yuǎn)程登陸實(shí)現(xiàn)問題的24小時自動報告和跟蹤。我公司技術(shù)中心工程師即可根據(jù)結(jié)果進(jìn)行及時檢修與維修。定期進(jìn)行設(shè)備檢測檢查，找出隱患，盡早排除。
（4）售后服務(wù)方式
只要客戶方的系統(tǒng)存在問題，請即刻撥打我司的售后服務(wù)電話由我司技術(shù)工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決問題。免費(fèi)服務(wù)電話：800-9993-800，24小時服務(wù)熱線：--
遠(yuǎn)程運(yùn)行診斷
我公司將通過自行研發(fā)的SKYRAY遠(yuǎn)程設(shè)備智能監(jiān)管平臺對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助診斷。我公司的每臺在線儀器均可通過內(nèi)置無線GPRS模塊連接至此平臺，實(shí)現(xiàn)儀器的遠(yuǎn)程運(yùn)行診斷。
在傳統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)概念中，現(xiàn)場支持是解決問題的主要手段，而在新的技術(shù)條件下，遠(yuǎn)程協(xié)支持明顯優(yōu)于現(xiàn)場支持模式，系統(tǒng)數(shù)據(jù)表明，在IT行業(yè)中有不低于70的系統(tǒng)失敗屬于軟件故障，其中絕大部分可以通過遠(yuǎn)程方式解決，因此說遠(yuǎn)程服務(wù)是提高工作效率，節(jié)省維護(hù)費(fèi)用的有力手段。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也使這一手段成為可能，在用戶允許的前提下，我們的工程師將通過遠(yuǎn)程登入的方式，快速而直接的對系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。
因此當(dāng)電話支持不足以解決問題或故障情況比較復(fù)雜時，我們的技術(shù)人員將在甲方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠(yuǎn)程登錄進(jìn)入用戶的局域網(wǎng)。我們的技術(shù)人員在用戶技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決問題并排除問題的辦法。
快速的現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)客戶方的系統(tǒng)被診斷為系統(tǒng)故障，而無法通過電話／電子郵件方式、遠(yuǎn)程撥入分析等手段解決時，我們的現(xiàn)場工程師會帶上相應(yīng)的系統(tǒng)工具和軟件立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行緊急維護(hù)。我司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即做出相應(yīng)，在遠(yuǎn)程不能解決問題的情況下，我司工程人員將在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，48小時解決出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
定期訪問交流
定期訪問交流
在客戶系統(tǒng)運(yùn)行過程中，我司將采取專人定期、不定期方式進(jìn)行訪問交流，調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在問題，現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行測試和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題或潛在的故障，提前消除隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，并對此系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量評估。
以上客戶服務(wù)響應(yīng)方式并不是相互孤立、互不相關(guān)的，而是以公司的客戶服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的客戶服務(wù)故障響應(yīng)體系。這種體系經(jīng)多個大型工作項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行體驗(yàn)，以被認(rèn)為是高效可行的較佳故障響應(yīng)方式。
故障響應(yīng)
針對該項(xiàng)目我公司將以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，我公司承諾在接到業(yè)主維修及技術(shù)服務(wù)要求后立即響應(yīng)，在遠(yuǎn)程能解決問題的情況下，30分鐘以內(nèi)響應(yīng)，12小時以內(nèi)完成提出的維修要求，緊急情況2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場搶修，一般情況下24小時到達(dá)現(xiàn)場。若48小時內(nèi)無法解決問題，需更換設(shè)備或送修，我方承諾提供備機(jī)，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
天瑞儀器已在國內(nèi)近30個主要城市設(shè)立客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供產(chǎn)品現(xiàn)場維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工程師全部經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的產(chǎn)品安調(diào)與維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時設(shè)置備品備件庫，根據(jù)周邊地區(qū)客戶使用的天瑞儀器產(chǎn)品數(shù)量，配置充足的常用備品備件；根據(jù)備品備件消耗情況，由上級主管區(qū)域服務(wù)中心動態(tài)調(diào)配補(bǔ)充備品備件庫。
技術(shù)培訓(xùn)
2.1 培訓(xùn)講師、教材與輔助設(shè)備
天瑞儀器選用具有多年（不低于5年）客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)背景，且熟悉客戶業(yè)務(wù)流程與設(shè)備使用要求的高級市場支持工程師擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師。
技術(shù)培訓(xùn)使用專用培訓(xùn)教材，并參考使用操作手冊、維修手冊等設(shè)備隨機(jī)技術(shù)文件。培訓(xùn)教材等技術(shù)資料圖文并茂，包含必要的原理示意圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖與電氣設(shè)計圖紙等；文字采用標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)術(shù)語，并力圖淺顯易懂；所有培訓(xùn)技術(shù)資料都為中文。
2.2 培訓(xùn)類型
為滿足客戶對儀器操作、管理、維護(hù)和保養(yǎng)等多方面的培訓(xùn)需求，針對不同的培訓(xùn)對象與業(yè)務(wù)要求，分別提供為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)兩種類型。培訓(xùn)提供完整教材，培訓(xùn)費(fèi)用由天瑞儀器支付。
產(chǎn)品培訓(xùn)，主要內(nèi)容為操作方法及原理，常見故障處理、日常運(yùn)維和操作規(guī)程。
集中培訓(xùn)及現(xiàn)場培訓(xùn)主要具有以下特點(diǎn)：
1) 培訓(xùn)內(nèi)容全面，涵蓋設(shè)備技術(shù)原理、設(shè)備操作、模式選擇等知識點(diǎn)。
2) 培訓(xùn)資料生動，多媒體教學(xué)課件和演示文稿，圖文并茂的培訓(xùn)教材，生動多樣的培訓(xùn)資料能夠滿足課堂教學(xué)、課后自學(xué)和實(shí)際操作的全面培訓(xùn)需要。
3) 授課講師專業(yè)，具有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)背景，和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入淺出，講解淺顯易懂。
4) 培訓(xùn)考核綜合理論知識考查和實(shí)機(jī)操作能力測試，更加科學(xué)和全面。
5) 保證培訓(xùn)效果，考核合格后頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。
2.3 培訓(xùn)方式
2.3.1 集中培訓(xùn)
在儀器安裝調(diào)試前，天瑞儀器免費(fèi)提供1次1-3天的集中培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容為儀器分析原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)、簡單維修、軟件使用、協(xié)助用戶進(jìn)行方法建立、樣品測試等；
2.3.2 現(xiàn)場培訓(xùn)
集中培訓(xùn)結(jié)束后，較終使用單位如有特殊需要，與天瑞儀器協(xié)調(diào)后，天瑞儀器可再次安排1-3人的售后小組提供上門進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容為儀器分析原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)、簡單維修、軟件使用、協(xié)助用戶進(jìn)行方法建立、樣品測試等；
2.4產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗(yàn)收
1、產(chǎn)品供貨
1.1 嚴(yán)格按照國家、江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及制造計量器械標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)及檢測，保證貨物是全新的、未使用過的并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。
1.2 我方承諾在簽訂合同后規(guī)定時間內(nèi)，負(fù)責(zé)按采購數(shù)量送至*的地點(diǎn)。
2、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收
免費(fèi)為使用單位安裝、調(diào)試。設(shè)備送達(dá)后，由我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝和調(diào)試，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對設(shè)備接收單位的操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其能夠正常使用。
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